Actualmente en España y en el resto del mundo existen mejoras sociales de servicios públicos que el gobierno, comunidad autónoma, provincia o municipio otorga al ciudadano o a sus empleados. SAP tiene una solución para gestionar estos procesos, se denomina SAP Social Services Managenent for Public Sector.
El proceso no es otro que determinar el catálogo de subsidios o beneficios sociales y los requisitos necesarios para dicho subsidio o beneficios de las entidades públicas, posteriormente se tendrá que recepcionar las distintas solicitudes y verificar si cumple con los requisitos para la recepción del beneficio. Este proceso se puede hacer por las distintas vías que necesite el ente público, por internet, presencial, teléfono. Se introduce una solicitud por cualquiera de estas vías y se crea un expediente en donde se incluirán los datos de dicha solicitud.
La solución de SAP automatiza los complejos procesos de obtención de recursos y pagos que forman parte de las actividades de prestación de servicios sociales, aportando una panorámica única e integrada sobre los ciudadanos y garantizando la intervención oportuna de los entes encargados, para lo cual incluye la siguiente funcionalidad.
Además de gestionar los expedientes, SAP Social Services Management gestiona el proceso de pago o rechazo de la solicitud de una forma transparente, pudiendo el solicitante en cualquier momento, conocer en qué estado está su solicitud, dando transparencia a esta gestión.
Durante todo el proceso, el sistema da soporte a los trabajadores asignados a cada caso, proporcionándoles altos niveles de transparencia y un espacio centralizado donde pueden visualizar, por vía electrónica y de acuerdo con el rol que desempeñen, la información sobre el solicitante, el estado de los procesos y las bases de apoya cálculo y motivos que justifican las decisiones tomadas. Las funcionalidades aportadas por SAP Social Service Management garantiza el proceso integral de cada caso, liberan a los trabajadores de actividades manuales engorrosas y ofrecen información clave que la toma de decisiones.
Cómo bien se puede apreciar, las ventajas son tanto a nivel de trabajo y toma de decisión rápida y eficaz de los funcionarios, cómo a nivel de transparencia ante los ciudadanos y solicitantes de dichas prestaciones o beneficios sociales.
El software de SAP proporciona a las agencias sociales una plataforma que les permite crear una visión unificada de los clientes, los proveedores y las operaciones a través de programas y regiones. El software les permite ofrecer prestaciones y servicios sociales con eficacia para satisfacer las necesidades de los ciudadanos de una manera sostenible y rentable.
Con el motor de reglas que tiene esta solución, permite a las agencias a aplicar normas de elegibilidad y el derecho a tomar decisiones oportuna, transparente y de calidad.
Esto supone:
- Entregar la información clave y de soporte de decisiones basado en reglas para mejorar la calidad de las decisiones de beneficios.
- Aumentar la eficiencia de la prestación de servicios a través de procesos de negocio automatizados que pueden reducir el esfuerzo manual y el tiempo requerido para entregar servicios y beneficios pagos.
- Crear un marco de negocio flexible para proporcionar beneficios – al tiempo que mejora el cumplimiento normativo a través de reglas de negocio separadas de la lógica de la aplicación
- Reducir la complejidad de la toma de decisiones, mediante el apoyo a procesos interinstitucionales de colaboración simplificados y una mayor transparencia en las políticas y beneficios
- Mejorar la exactitud de la información utilizando una fuente centralizada y compartida de datos y una visión única de cada ciudadano.
- Simplifique la presentación de las solicitudes de los ciudadanos y agilizar la determinación de la elegibilidad y los derechos
i3s está dedicando un equipo de personas para poder implantar esta solución de SAP en cualquier ente público. Entendemos que tal como está la sociedad, es una solución beneficiosa y con muchas ventajas para todas las partes involucrada en este proceso.
Si desean obtener más información sobre esta solución por favor dejen sus datos en nuestra web y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
